FAQ

Grundsätzlich bitten wir Euch, Tickets für ein limitiertes Zeitfenster im Voraus online unter https://hamburg.museumderillusionen.de/tickets/ zu buchen. Dort findet Ihr auch alle aktuell geltenden Maßnahmen zur Risikominimierung und Voraussetzungen für Euren Besuch bei uns!

Tickets

Wie kann ich ein Ticket für das Museum erwerben?

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Aufgrund unserer limitierten Zeitfenster empfehlen wir dir, deine Tickets im Voraus online zu buchen. Online-Tickets kannst du hier https://hamburg.museumderillusionen.de/tickets/ erwerben.

Kann ich Tickets für andere Personen buchen?

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Ja, die Person die das Ticket gebucht hat, muss nicht persönlich vor Ort sein. Wichtig ist nur, dass du dein Ticket digital oder ausgedruckt dabeihast.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

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Nein, du musst dein Ticket nicht ausdrucken. Eine digitale Version des Tickets auf dem Smartphone ist völlig ausreichend.

Ich habe meine Online-Tickets zwar bezahlt, aber nicht erhalten. Was nun?

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Manchmal kann es einige Minuten dauern, bis das Ticket per E-Mail ankommt. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die Bestellbestätigung sich dorthin verirrt hat. Falls du die Tickets gar nicht erhalten solltest, musst du uns lediglich eine Zahlungsbestätigung vorlegen um Einlass zu erhalten.

Führt eine Verspätung zur Ungültigkeit meines gebuchten Tickets?

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Du solltest pünktlich sein, ein paar Minuten Verspätung sind aber in Ordnung und du erhältst trotzdem Einlass. Denk aber daran, dass du aufgrund der limitierten Zeitfenster somit weniger Zeit im Museum hast.

Kann ich mein Ticket stornieren?

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Die Stornierung bereits gekaufter Tickets ist nicht möglich. Tickets verlieren jedoch nicht Ihre Gültigkeit und können zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden – kontaktiert uns diesbezüglich unter hamburg@museumderillusionen.de.

Ich habe ein Ticket gebucht, habe es aber nicht genutzt. Was nun?

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Rückwirkend erstatten wir keine Tickets. Tickets verlieren jedoch nicht Ihre Gültigkeit und können zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden – kontaktiert uns diesbezüglich unter hamburg@museumderillusionen.de.

Kann ich ein Ticket per E-Mail reservieren?

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Nein, nur Gruppenanfragen (ab 10 Personen) nehmen wir per Mail an. Wir bitten dich dein reguläres Ticket unter https://hamburg.museumderillusionen.de/tickets/ vorab online zu buchen oder spontan vorbeizuschauen.

Wer erhält ermäßigten Einlass?

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Ermäßigten Einlass erhalten bei uns Schüler:innen, Azubis, Studierende, Senioren über 65 Jahren, Personen mit einem Schwerbehindertenausweis und deren Begleitperson.

Erhalte ich mit einer Hamburg Card o.ä. ermäßigten Einlass?

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Nein, du erhältst bei uns keine Ermäßigung, wenn du eine Hamburg Card o.ä. besitzt.

Wenn ich Schüler:in/Student:in aus einem anderen Land bin, habe ich trotzdem Anspruch auf den Studentenrabatt?

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Ja! Solange du nachweisen kannst, dass du Schüler:in/Student:in bist.

Gutscheine

Wie löse ich meinen Online Gutschein (mit Gutscheincode) ein?

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Online Gutscheine (mit Gutscheincode) können eigenständig über unser reguläres Ticket-Buchungssystem eingelöst werden. Dafür gibst du den Buchungscode einfach beim Bezahlvorgang ein.

Wie löse ich meinen Gutschein ohne Gutscheincode ein?

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Wenn du einen Gutschein ohne Code bekommen hast, schreib uns einfach eine Mail an hamburg@museumderillusionen.de und teile uns mit, wann du uns mit wie vielen Personen besuchen möchtest. Wir reservieren dir dann die Plätze in dem Zeitfenster deiner Wahl und du kannst den Gutschein einfach vor Ort vorzeigen.

Kann ich bei euch auch Wertgutscheine kaufen bzw. kann ich eure Gutscheine auch für Dilemma Games oder Merchandise einlösen?

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Nein, wir bieten unsere Gutscheine nur für Tickets in unseren drei Preiskategorien an. Restbeträge entfallen und können aus buchhalterischen Gründen nicht anderweitig eingesetzt werden.

Aufenthalt

Seid ihr an Feiertagen geöffnet?

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Unsere Öffnungszeiten sowie die Tage, an denen wir geschlossen sind findet ihr in der Sektion „Kontakt“ unter https://hamburg.museumderillusionen.de/kontakt/.

Wo findest du uns?

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Du findest uns in der Lilienstraße 14-16, unweit des Hamburger Hauptbahnhofs parallel zur Spitalerstraße. Das Museum liegt schräg gegenüber der Restaurants Vapiano und Barefood.

Was ist im Museum zu beachten?

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  • Unser Museum der Illusionen hat ein neues und modernes Konzept. Wir sind ein interaktives Museum, d.h. du darfst unsere Exponate anfassen und alles selbst ausprobieren. Während deines Besuches darfst du dich ganz normal unterhalten und musst nicht darauf achten leise zu sein.
  • Wenn du an Epilepsie leidest oder zu Schwindelgefühl neigst, raten wir dir davon ab den „Vortex-Tunnel“ und den „Schiefen Raum“ zu betreten.

Darf mein Museumsbesuch auch länger als 1 Stunde dauern?

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Unsere Zeitfenster sind auf eine Stunde ausgelegt und somit an die durchschnittliche Aufenthaltsdauer unserer Besucher:innen angepasst. In der Regel passt dies immer wunderbar. Falls Du doch 15-20 Minuten mehr brauchst, versuchen wir das – je nach Kapazität – aber auch möglich zu machen.

Wo kann ich während meines Museumsbesuches parken?

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Das Museum verfügt über keine eigenen Parkplätze, allerdings könnt ihr in den umliegenden Parkhäusern und Tiefgaragen parken.

Kann ich früher kommen als gebucht?

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  • Wenn du 15-20 Minuten früher kommst erhältst du je nach Möglichkeit schon früher Einlass. Allerdings ist es in der Regel nicht möglich mehrere Stunden früher als gebucht eingelassen zu werden!

Sind Tiere im Museum erlaubt?

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Nein, Tiere sind leider auf der gesamten Ausstellungsfläche verboten.

Verkauft ihr Essen oder Getränke im Museum?

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Nein, wir verkaufen keine Speisen oder Getränke und erlauben auch keinen Verzehr externer Speisen oder Getränke im Museum.

Gruppenreservierungen / Geburtstage / Events / B2B

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Barrierefreiheit

Ist das Museum barrierefrei?

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Der Zugang zum Museum und das Museum sind barrierefrei. Allerdings hast du mit eingeschränkter Mobilität möglicherweise keinen Zugang zu all unseren Exponaten.

Erhalte ich ermäßigten Einlass, wenn ich einen Behindertenausweis besitze?

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  • Bei Vorlage eines gültigen Behindertenausweises kannst du das Museum zu unserem ermäßigten Tarif besuchen. Der ermäßigte Tarif gilt natürlich auch für deine Begleitperson.
  • Wenn du den Vermerk B oder H in deinem Schwerbehindertenausweis hast, kommt deine Begleitperson sogar kostenfrei ins Museum.

Sind behindertengerechte Toiletten vorhanden?

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Ja, in unserem Museum stehen behindertengerechte Toiletten zur Verfügung.