Corona Updates

Was muss ich aufgrund der aktuellen Situation beachten?

  • Aufgrund der aktuellen Situation bitten wir Euch, die Tickets für ein limitiertes Zeitfenster im Voraus online unter https://hamburg.museumderillusionen.de/tickets/ zu buchen. Dort findet Ihr ebenso alle aktuell geltenden Maßnahmen zur Risikominimierung sowie alle Voraussetzungen für Euren Besuch bei uns!

Tickets

Wie kann ich ein Ticket für das Museum erwerben?

  • Aufgrund der aktuellen Situation bitten wir Sie, Ihre Tickets für ein Zeitfenster im Voraus online zu buchen. Online-Tickets können Sie hier https://hamburg.museumderillusionen.de/tickets/ erwerben.

Kann ich Tickets für andere Personen buchen?

  • Ja, die Person die das Ticket gebucht hat, muss nicht persönlich vor Ort sein.

Wichtig ist nur, dass Sie ihr Ticket digital oder ausgedruckt dabeihaben.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

  • Nein, Sie müssen ihr Ticket nicht ausdrucken. Eine digitale Version des Tickets auf ihrem Smartphone ist völlig ausreichend.

Ich habe meine Online-Tickets zwar bezahlt, aber nicht erhalten. Was nun?

  • Manchmal kann es einige Minuten länger dauern, bis Sie ihr Ticket per E-Mail erhalten. Falls Sie es gar nicht erhalten sollten, müssen Sie uns lediglich eine Zahlungsbestätigung vorlegen, dann erhalten Sie Einlass.

Kann ich mein gebuchtes Ticket umbuchen?

Führt eine Verspätung zur Ungültigkeit meines gebuchten Tickets?

  • Sie sollten pünktlich sein, aber ein paar Minuten Verspätung sind in Ordnung und Sie erhalten trotzdem Einlass.

Kann ich mein Ticket stornieren?

  • Die Stornierung bereits gekaufter Tickets ist nicht möglich. Umbuchungen können bis spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Besuch erfolgen.

Ich habe ein Ticket gebucht, habe es aber nicht genutzt. Was nun?

  • Rückwirkend erstatten wir keine Tickets.

Kann ich ein Ticket per E-Mail reservieren?

Wer erhält ermäßigten Einlass?

  • Ermäßigten Einlass erhalten bei uns Personen, die einen gültigen Behindertenausweis besitzen, Schüler, Azubis, Studenten und Senioren über 65 Jahren. Im Weiteren erhalten Kinder (5-15 Jahren) mit einem gültigen Behindertenausweis 20% Rabatt auf ein Kinderticket. Die Begleitperson hat selbstverständlich auch Anspruch auf unseren ermäßigten Tarif.

Erhalte ich mit einer Hamburg Card o.ä. ermäßigten Einlass?

  • Nein, sie erhalten bei uns keine Ermäßigung, wenn Sie eine Hamburg Card o.ä. besitzen.

Aufenthalt 

Wo finden Sie uns?

  • Sie finden uns in der Lilienstraße 14-16, unweit des Hamburger Hauptbahnhofs parallel zur Spitalerstraße. Das Museum liegt schräg gegenüber der Restaurants Vapiano und Barefood.

Was ist im Museum zu beachten?

  • Unser Museum der Illusionen hat ein neues und modernes Konzept. Wir sind ein interaktives Museum, d.h. Sie dürfen unsere Exponate anfassen und alles selbst ausprobieren. Während ihres Besuches dürfen Sie sich ganz normal unterhalten und müssen nicht darauf achten leise zu sein.
  • Während der momentanen Situation gilt auch bei uns die allgemeine

Maskenpflicht. Außerdem ist auf den geltenden Mindestabstand zu achten.

  • Wenn Sie an Epilepsie leiden oder zu Schwindelgefühl neigen, raten wir ihnen davon ab den „Vortex-Tunnel“, den „Schiefen Raum“ und die „Wundertrommel“ zu besichtigen.

Darf mein Museumsbesuch auch länger als 1 Stunde dauern?

  • Aufgrund behördlicher Vorgaben können wir zurzeit leider nur limitierte Zeitslots vergeben. Falls Sie 15-20 Minuten mehr brauchen, ist das natürlich auch kein Problem.

Wo kann ich während meines Museumsbesuches parken?

  • Das Museum verfügt über keine eigenen Parkplätze, allerdings können Sie in den umliegenden Parkhäusern und Tiefgaragen parken.

Sind Exponate aufgrund von Corona nicht zugänglich?

  • Aufgrund unseres strengen Hygienekonzepts ist es uns möglich, ihnen alle Exponate zur Verfügung zu stellen. Die Exponate werden regelmäßig gereinigt und desinfiziert, so dass Sie bedenkenlos alles ausprobieren können.

Gilt im Museum die allgemeine Maskenpflicht?

  • Im Museum gilt die allgemeine Maskenpflicht. Außerdem ist auf den geltenden Mindestabstand zu achten.

Kann ich früher kommen als gebucht?

  • Sie 15-20 Minuten früher kommen und erhalten dann je nach Möglichkeit schon früher Einlass. Allerdings ist es nicht möglich mehrere Stunden früher als gebucht eingelassen zu werden.

Sind Tiere im Museum erlaubt?

  • Nein, Tiere sind leider auf der gesamten Ausstellungsfläche verboten.

Barrierefreiheit

Ist das Museum barrierefrei?

  • Der Zugang zum Museum und das Museum sind barrierefrei. Allerdings haben Sie mit eingeschränkter Mobilität möglicherweise keinen Zugang zu all unseren Exponaten.

Erhalte ich ermäßigten Einlass, wenn ich einen Behindertenausweis besitze?

  • Bei Vorlage eines gültigen Behindertenausweises können Sie unser Museum zu unserem ermäßigten Tarif besuchen. Der ermäßigte Tarif gilt auch für Ihre Begleitperson.

Sind behindertengerechte Toiletten vorhanden?

  • In unserem Museum stehen ihnen behindertengerechte Toiletten zur Verfügung.